北京前三季度入境游客同比增两倍

  接待量超270万人次 一系列创新举措让境外游客享受便捷服务

  北京青年报记者从北京市文旅局获悉，今年1月至9月，本市共接待入境游客271.9万人次，同比增长207.8%，恢复到2019年的82.0%；实现旅游外汇收入34.1亿美元，同比增长168.5%，恢复到2019年的74.7%。尤其是4月以来，各月入境游接待量持续稳定，均超过30万人次，9月为年初以来的峰值，入境游客达38.4万人次，增长趋势明显，正逐步接近2019年同期水平。

  美俄日入境游客量位居前三

  据市文旅局的统计数据，从本市接待的入境游客构成看，1月至9月，港澳台地区游客50.5万人次，占比18.6%；外国游客221.4万人次，占比81.4%。其中，亚洲游客（不包括港澳台地区）90.9万人次；欧洲游客76.1万人次；美洲游客34.7万人次；大洋洲游客8.0万人次；非洲游客8.3万人次。

  从主要客源国看，美国游客排名第一（28.0万人次），恢复到2019年同期的49.9%。俄罗斯游客排名第二（20.3万人次），比2019年同期增长1.6倍。日本游客排名第三（13.7万人次），恢复到2019年同期的63.0%。德国游客排名第四（13.1万人次），恢复到2019年同期的74.5%。

  观光游向深度游、文化游转变

  统计显示，境外游客来华行程安排呈现一程多站、深度游趋势，首选北京、西安、成都、桂林、上海等热门城市，以在北京停留3晚4天或4晚5天居多。他们不再满足于走马观花式游览传统景点，而是转向关注文化内涵、深度参与、个性服务。

  越来越多的入境游客，由纯粹的观光游向深度体验游、文化主题游转变。外国游客常去的景区有故宫、长城、天坛、颐和园、雍和宫、圆明园、北京中轴线、北京环球度假区、奥林匹克公园、798艺术区、首钢园区、古北水镇等。

  入境游客爱买的商品种类主要有茶叶、珍珠、丝绸、中药、玉器、小电器等。常去的购物场所则主要有秀水街、红桥市场和王府井、前门、国贸地区、三里屯、蓝色港湾、首都机场、大兴机场等商圈。

  入境游客喜欢吃的美食主要有北京烤鸭、北京涮羊肉、老北京炸酱面、宫保鸡丁等。最受欢迎的餐厅有全聚德烤鸭、东来顺涮羊肉、四季民福等。入境游客习惯使用现金支付和银行卡支付，但使用微信、支付宝等移动支付的也在逐渐增多。

  境外银行卡“直刷”坐地铁

  值得一提的是，北京推出的一系列创新服务，让境外游客享受了便捷服务，丰富了旅游体验，受到了游客的好评。

  北京聚焦境外来京游客入境、出行、住宿、游览、购物、支付等游览全链条，在全国实现“八个率先”。其中，北京率先实现的境外银行卡“直刷”坐地铁，让境外游客多了一个爱上北京的理由。据悉，北京城市轨道交通外卡拍卡过闸自9月13日零时正式开通。开通首日，地铁外卡交易共计809笔、金额7548元；开通当天共有超过50个国家和地区的卡直接拍卡过闸。从开通至10月13日，维萨卡（Visa）拍卡过闸交易累计1.9万笔、金额10.4万元，万事达卡（Mastercard）拍卡过闸交易累计1.5万笔、金额8.4万元。

  此外，北京移动在全国率先上线“外籍护照线上预约、线下取卡”功能。截至目前，该功能已累计为外籍来华人员办理5671笔业务。据初步统计，采用预约办理方式人均办卡时间较以前缩短近70%，大幅提升了外籍游客办卡体验感和满意度。（记者 赵婷婷）

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  旅游市场监管见成效 涉旅行社投诉降一成

  市文旅局质监中心近日公布了2024年第三季度北京市级旅游服务质量“接诉即办”情况。今年第三季度，市文旅局质监中心收到涉及旅行社的投诉3351件，其中有873件因不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围等原因不予受理或退回，实际受理涉及旅行社的旅游投诉2478件，比去年同期减少14.02%。

  2024年第三季度收到涉及旅行社投诉共计3351件，同比减少21.76%，环比增加63.07%。实际受理旅行社投诉共计2478件，同比减少14.02%，环比增加58.34%。投诉数量环比的显著增长与北京旅游市场的淡旺季时间阶段相匹配，同比数据的回落在一定程度上体现了加强旅游市场质量监管的效果。

  在投诉理由方面，降低质量标准2735件，占比74.72%；行前解约353件，占比9.61%；购物问题326件，占比8.87%；行程变更问题199件，占比5.41%；安全问题19件，占比0.52%；签证问题10件，占比0.27%；其他问题33件，占比0.9%。本季度排名前三的投诉理由与本年度前两个季度完全相同，依次是降低质量标准问题、行前解约和购物问题。其中降低质量标准的投诉理由占比较前两个季度增加了约5个百分点，购物问题在本年度也有所抬头。

  在375家被投诉的旅行社中，案件受理量50件以上的有3家；案件受理量20件以上不满50件的有31家；10件以上不满20件的有44家；5件以上不满10件的有31家；不满5件的有266家。市文旅局质监中心受理的旅行社案件共2478件，目前已结案2465件，结案率99.48%。调解理赔金额共计2195227元，涉及游客3820人次。

  结合近期北京的气候特点和投诉情况，市文旅局提醒旅游者，在旅游过程中要遵守旅游景区和开放场所的管理秩序，因天气、客流等客观原因导致旅游景区和开放场所采取应对措施时，要积极配合。秋冬天干物燥，出入森林公园、历史景区等重点旅游场所要严格遵守消防规定，不能有携带火种、吸烟、野炊等行为。（记者 赵婷婷）