保护金融消费者权益是一项与人民群众关系极为密切的工作，是金融工作政治性、人民性的直接体现。中国太保始终将金融消保作为公司高质量发展的基石，在监管机构、行业协会的专业引领下，主动创新金融消保融入基层社会治理，广泛开展跨界合作，2023年率先在北京、上海、广东、四川、深圳、福建、陕西、厦门等8个地区先行先试，打造消保“共建共治共享”示范样本，积极营造和谐健康金融消费环境。

  坚持党建引领 擦亮消保为民底色

  基层党建是基层治理的重要抓手，将基层党建与消保工作同向发力，有利于充分发挥基层党组织的政治功能和组织功能，发挥党员消保先锋队模范带头作用，广泛调动各方面资源力量，激发出“人人参与、人人尽责”的澎湃活力。

  示范区机构依托属地红色教育基地、党群服务中心，积极与地方监管部门、行业协会、消协组织、社区街道、公安交警等开展联组学习和“近邻党建”活动，践行“人人消保”理念，推动诚信服务文化扎实落地。

  （围绕消保主题开展党课学习、联组学习、党建联建、“近邻党建”等活动226次）

  践行新时代“枫桥经验” 拓宽纠纷多元化解渠道

  金融消费者基数庞大，金融产品服务种类繁多，消费者与保险机构发生消费纠纷不可避免。充分调动和发挥多方力量，建设多元纠纷调解体系，有利于高效化解金融机构与消费者的纠纷，是金融机构运用“枫桥经验”、加强和创新基层矛盾治理的生动实践。

  示范区机构积极主动与地方行业协会、纠纷调解组织、人民法院等开展合作，通过联合设立纠纷调解工作站、在线调解服务室、共建信息化平台、派驻调解专家等形式，为消费者提供公正、便捷、低成本的第三方纠纷解决渠道，努力将矛盾化解在基层、处置于萌芽状态。

  （设立纠纷调解工作站、工作室等10个，与17个纠纷调解组织达成合作）

  多方联动、多措并举 形成教育宣传合力

  深入开展高质量金融知识教育宣传工作，是尊重并保障金融消费者“受教育权”的有力举措，通过“预防性”视角有效防范化解金融风险，对构建诚信消费环境、提振金融消费信心、提升消费者金融素养具有重要意义。

  示范区机构广泛联动地方协会组织、共青团委、交警大队、社区街道、兄弟单位，打造形式多样的金融消保驿站、青少年金融知识教育基地、移动教宣驿站、反诈宣传前沿阵地，建设数字互动教育宣传平台，聚焦“一老一少一新”重点群体及乡村振兴地区人群，开展线下“五进入”、线上直播活动，普及金融知识，共筑诚信文化，让宣教更加有趣、有益、有爱。

  （打造常态化金融消保教育宣传基地、驿站、阵地14个）

  办好便民利民惠民的“关键小事”

  “关键小事”事关人们的日常生活，是推动生活方式现代化的关键，这就要求基层治理必须因地、因人、因时制宜，坚持问题导向，结合地区现有治理资源精准施策，将工作做实做细，探索建立长效机制，激活基层治理效能。

  示范区机构充分发挥“警保联动”优势，延伸“车驾管”便民服务，让数据多跑路、让群众少跑路；打造“新就业形态职伤特色服务网点”，延伸社保服务触角，让消费者就近办、省心办；建设“三农服务站”，为广大农户提供“零距离”优质保险服务，把惠农政策落到实处；打造“服务老年人特色网点”，针对性开展线上线下互通服务，帮助银发客户跨越“数字鸿沟”。

  （打造便民利民惠民特色服务网点、工作站2607个）

  消费者权益保护是一项系统工程，需要行业汇聚合力，更需要全社会的共同努力。中国太保将继续发挥金融国企头雁作用，为构建消保共治体系持续贡献实践经验，与行业各方携手并进，努力让人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。