新华网北京7月8日电（唐滨妮）7月8日，2024年“7.8全国保险公众宣传日”系列主题对话在线上举办。该场主对话的主题是“推进高质量发展 建设金融强国”。中国人寿保险（集团）公司党委委员、副总裁，中国人寿保险股份有限公司党委书记、总裁利明光表示，保险助力金融强国建设，关键在做好自己该做的事，聚焦主责主业，奋力写好“五篇大文章”，特别是要做好三件事，即要把不断满足人民群众保险保障需求放在第一位、服务好国家战略、参与好社会治理。而要履行好保险职能，离不开保险企业自身能力的提升，包括提高产品服务供给能力、资产负债管理能力、精细化管理能力、科技赋能和运用能力。
2024年“7.8全国保险公众宣传日”活动由国家金融监督管理总局指导，中国保险行业协会主办。这项活动自2013年组织开展以来，得到行业内外广泛赞誉，成为保险行业的文化名片。今年“7.8全国保险公众宣传日”年度主题是“保险，让每一步前行更有底气”。中国保险行业协会与新华网联合推出系列主题对话，聚焦热点话题，邀请专业人士，讲解保险知识，为保险消费者答疑解惑。
以下是对话原文辑录：
利明光：各位嘉宾大家好！非常感谢行业协会邀请，与各位同仁相聚于此，共议金融强国建设。我认为，助力金融强国建设，保险业要把握职能定位，提升自身能力，强化风险防控。
首先，我想谈一下保险业职能定位的问题。我认为，保险助力金融强国建设，关键在做好自己该做的事，聚焦主责主业，奋力写好“五篇大文章”，特别是要做好以下几件事。
第一件事，就是要把不断满足人民群众保险保障需求放在第一位。人身保险是以人的生命或身体为保险标的，与金融的人民性天然契合。当前，我国社会结构、人口结构已发生重大改变，80、90、00后等新生代人口总量已接近我国总人口的40%，65岁以上老人占比超过15%，新市民、新业态从业人员约有3亿，不同代际、不同群体保险需求必然是多元化、差异化的。需求是多元化、差异化的，那供给也必须是多元化、差异化的。中国人寿已累计服务各类客户近6亿，我们将继续坚持以人民为中心的价值取向，一方面，坚持惠民利民，深入基层，大力推进普惠保险发展，不断提升保险产品和服务的可及性、便利性。另一方面，针对人民群众差异化的养老、健康、意外等保险产品服务需求，不断丰富产品和服务供给，更好地满足各类不同群体需求，守护好人民美好生活。
要做好的第二件事，就是要服务好国家战略。党的十八大以来，中央做出了深入实施区域重大战略、区域协调发展战略、创新驱动发展战略、积极应对人口老龄化国家战略、乡村振兴战略等一系列重大战略部署。在这些领域，我们保险公司大有可为。2023年，中国人寿科技和绿色领域存量投资规模超4900亿元，相关保险业务增长均超45%。在雄安新区、京津冀协同发展、长江经济带建设等区域，净新增投资规模超过2300亿元，服务实体经济存量投资超4万亿元。涉农保险为全国约2.8亿农村人口提供风险保障30.7万亿元。未来，我们还将发挥保险资金长周期优势，积极服务实体经济，支持国家区域经济发展，壮大战略性新兴产业，加强绿色投资。同时，进一步发挥保险风险保障核心功能，大力发展健康保险、养老保险等业务，助力社会保障体系建设。
要做好的第三件事，就是要参与好社会治理。作为风险管理工具，保险本身就自带治理功能。自中国人寿成立以来，我们就充分发挥保险风险补偿、风险减量、应急处突等作用，积极参与医疗体系改革、多支柱养老体系建设，取得了良好成效。我们将继续与社会各方合作，进一步发挥保险风险管理功能，有效减少人民群众生命财产损失，更好地将“保险功能”系统地嵌入国家“治理体系”。
其次，我想谈谈能力的问题。要履行好保险职能，离不开保险企业自身能力的提升。
一是提高产品服务供给能力。好的保障终究要落到让客户可感可及的产品服务上。保险公司首先要全面优化产品开发、销售组织、核保核赔、运营服务等方面，让保险覆盖面更广、可及性增强、服务体验提升。在把基本功练得更扎实的基础上，保险公司可以再进一步，强化“产品+服务”理念，重塑保险的产业链、价值链，推动保险价值从单纯的风险补偿，扩展至风险管理，从而提升人民群众对保险的满足感、获得感、幸福感。
二是提高资产负债管理能力。我们说，保险是一张纸、一点墨、一份永恒的承诺。保险期间往往长达十几年、甚至几十年，老百姓把钱交给我们保险公司，我们必须坚持长期主义，坚持长期投资、价值投资理念，强化资负管理，确保保险资金的安全、稳健，为老百姓守好“钱袋子”，管好看病钱、养老钱。
三是提高精细化管理能力。就保险公司经营现状来讲，提升精细化管理能力是提高经营效率的关键突破口。我们要加强各类成本的精细化管控，提升资源使用效率。同时，我们还要苦练“内功”，优化费用资源配置方式，推动降本增效，把更多资源运用到改善客户服务体验、强化销售人员职业化专业化建设等领域上来。
四是提高科技赋能和运用能力。当前，新质生产力所代表的新技术、新模式、新动能，正催生越来越多的新产业、新业态、新赛道，也正深刻改变着保险行业。比如中国人寿已把人工智能广泛运用到核保核赔、客户服务等场景，利用大数据挖掘，提高风险识别和服务效率等。在极大方便客户的同时，也全面提升了公司运营效率。接下来，我们还将继续加大科技投入，加快壮大保险科技力量，推动科技力量下沉，走进基层、贴近市场，加强新技术在精准营销、投资研究、运营服务等方面深度融合与运用。
最后，我想谈谈风险防控的问题。履行职能、提升能力离不开防控风险这个逻辑前提。
中央金融工作会议包括监管近期出台的多项政策都强调防风险的重要性。保险业是经营风险的行业，更应把风险防控放在前面。
一方面，要理念先行。文化对实践有潜移默化、深远持久的影响。中国人寿一直倡导“成己为人、成人达己”的核心理念，树立“合规创造价值”的风险文化，引导带动员工重诚信、讲信用，树牢正确的经营观、业绩观和风险观。未来，我们将持续把公司长期坚持的文化理念，与“诚实守信、以义取利、稳健审慎、守正创新、依法合规”的中国特色金融文化紧密融合，促进防范化解金融风险、提升金融软实力。
另一方面，要落在行动。中国人寿作为业内最早建立完整风险防控体系的公司之一，多年来不断优化丰富风险防控“工具箱”，打造1+7+N的风险防控体系，建立了完善的消费者权益保护机制，公司风险综合评级连续23个季度保持A类评级，2023年服务质量评价荣获行业第一。我们将持续不断地把合规经营、把保护好消费者权益放在首位，全面贯彻“偿二代”监管要求，升级风控防控手段，完善风险管理体系，增强风险治理的预见性和敏捷度，在发展中保安全，在安全中促发展，坚决守牢不发生系统性金融风险的底线。
以上是我的几点看法。应该说，中国人寿自成立以来，始终胸怀国之大者，心系民之安乐，将守护人民美好生活为已任。2024年，我们提出“强党建、推改革、防风险”“稳发展、增价值、重队伍”“优服务、促融合、降成本”，核心目的就是要“强身健体”，落实金融供给侧结构性改革要求，加快高质量发展步伐。中国人寿愿与社会各界相向而行、同向发力，助力金融强国建设。
新华网：近日，监管总局出台《关于推进普惠保险高质量的指导意见》，引发了业内关于发展普惠保险的热议。中国人寿是人身险业最早开办普惠保险的公司之一。请问利总，能不能结合《指导意见》，谈谈普惠保险高质量发展的看法和思路。
利明光：《指导意见》作为普惠保险领域的纲领性文件，对要发展什么样的普惠保险，以及如何发展指明了方向。中国人寿第一时间组织深入学习《指导意见》，将做好落实工作。
中国人寿长期以来高度重视发展普惠保险，也形成了系列的中国人寿普惠保险。未来，我们将要从以下几个方面着手发力：
第一个发力点，就是要加强产品和服务供给。首先是要准确把握新时代下，广大人民群众保险新需求，这是我们推进普惠保险的前提和基础。其次，要加强基础研究，在此基础上，强化研发力度，围绕人民群众在人身安全、失能照护、养老保障等方面的核心诉求，加强契合人民群众需求的保险保障产品和服务供给，让普惠保险成为“病有所医”“失有所护”“老有所养”的重要支撑。
第二个发力点，就是要强化产品服务送达。再好的产品和服务，送不到客户跟前也不行。在这方面，中国人寿有着强大的队伍、网点和科技优势。我们目前营销队伍超60万人，在全国323个地市、2700余个县都设立了机构网点。通过中国人寿寿险APP、官网、官微等多入口线上平台，为超过1.1亿注册用户提供服务。公司将继续发挥好自身优势，进一步加强两乡营销队伍建设，优化完善县域地区网点机构布局，特别是注重借助科技手段，不断丰富线上服务内容，持续拓宽保险服务区域、领域和群体。
第三个发力点，就是要做好做优理赔服务。保险“出险”了怎么办？保险公司多久能赔？都是客户最为关心的问题。《指导意见》提到要让客户“赔得满意”，这也是中国人寿一直致力于做的事情。2020年以来，公司理赔获赔率一直保持在99.5%以上的高位，2023年整体赔付时效近0.38天。未来，我们将充分运用现代信息技术手段，不断完善“理赔一日赔”“理赔预付”“专人上门”等特色服务，真正做到“让数据多跑腿，让百姓少跑路”，让国寿理赔更便捷、更贴心。
第四个发力点，就是要提升经营可持续性。《指导意见》强调，要坚持稳健运行，提升保险经营的可持续性。中国人寿在长期发展普惠保险的实践中，一直在进行这方面的探索。我们将坚持向内挖潜，不断提升运营效率，科学管理运营成本，加大基础数据研究，强化精细化管理，努力管控经营风险，把普惠保险办久、办好。
最后，我想说，中国人寿将严格对照《指导意见》，进一步完善普惠保险产品服务体系和管理机制，切实发挥主力军作用，为服务全体人民、促进共同富裕贡献国寿力量！
